客服每日工作记录与流程

工作概述

客服主要负责6-7个抖音店铺的售前售后咨询，兼顾1个拼多多店铺和1个1688店铺的订单打印、发货管理和快递揽收。抖音为主要工作，拼多多和1688为兼职任务，每日固定时间（建议10:00）检查一次。所有平台客户消息需在3分钟内回复。每日优先处理抖音咨询，灵活安排拼多多和1688任务，确保订单及时发货。新店订单量较少（几单至几十单），工作量适中。记录交互数据，持久存储，支持导出为CSV。可通过下方商品查询产品信息以快速回复客户。

每日工作流程图

客服每日记录表

记录列表

时间	平台	消息类型	问题描述	解决方式	操作

每日工作流程详情

工作优先级安排

客服工作以抖音为主，拼多多和1688为兼职任务。所有客户消息需在3分钟内回复。拼多多和1688每日固定时间（建议10:00）检查一次订单和问题，灵活安排其他时间以优先处理抖音咨询。

优先级	平台	主要任务	响应时间	检查频率
1	抖音	售前售后咨询（6-7店铺）	<3分钟	全天实时
2	拼多多	包裹管理、工单/售后、订单打印	<3分钟（咨询）	每日1次（10:00）
3	1688	订单打印、违规/超时处理	<3分钟（咨询）	每日1次（10:00）

抖音工作流程

1. 售前售后咨询（全天，优先处理）:
   • 登录6-7个抖音店铺账号，实时监控客户消息。
   • 回复消息（<3分钟），优先高意向客户（价格/库存询问）。可使用上方商品查询快速获取产品信息（如尺寸、重量）。
   • 使用各店铺标准话术（如“您好，产品详情请看链接”）。
   • 记录交互至下方表格，售后问题（如退货）24小时内解决。

拼多多工作流程

1. 每日检查（10:00）:
   • 登录拼多多子账号，进入“包裹管理”，检查揽收超时或即将超时的订单，联系快递处理（参考图：包裹管理）。
   • 检查“工单”和“售后工作台”是否有代办事项（如退货、投诉），24小时内解决（参考图：工单售后）。
   • 查看“待发货”订单，核对商品、数量、地址（参考图：待发货）。
   • 打印订单，备注产品名称，使用店管家从拼多多支付至1688（费用报销）。
   • 将订单单号放置于小刘桌子上，通知小刘当天发货。
   • 更新订单和售后表格（订单号、状态、异常记录）。
2. 售前售后咨询（全天，次优先）:
   • 回复客户消息（<3分钟），优先高意向客户。可使用上方商品查询快速获取产品信息。
   • 使用标准话术（如“您好，现货充足，建议零售价XX元”）。
   • 记录交互至下方表格。

1688工作流程

1. 每日检查（10:00）:
   • 登录1688子账号，查看已卖出商品状态，检查违规或揽收超时订单（参考图：1688订单）。
   • 打印已卖出商品订单，备注产品名称。
   • 将订单单号放置于小刘桌子上，通知小刘当天发货。
   • 处理违规（如商品描述不符）或超时订单，联系快递公司安排揽收，记录物流信息。
   • 更新订单、违规和物流表格（订单号、状态、异常记录）。
2. 售前售后咨询（全天，最低优先）:
   • 回复客户消息（<3分钟），优先高意向客户。可使用上方商品查询快速获取产品信息。
   • 使用标准话术（如“您好，批量采购可享XX折扣”）。
   • 记录交互至下方表格。

其他任务

1. 售后快递揽收（全天，视需求）:
   • 处理拼多多和1688的退货/换货快递，联系客户确认地址，安排快递员上门。
   • 记录售后快递单号，更新售后表格，每周汇总。
2. 记录交互与问题（全天）:
   • 通过下方表单记录每条客户交互（平台、类型、问题、解决方式）。
   • 每日汇总异常问题（如高频投诉），报告负责人。